|
|
 |
 Een operationele afdeling van een grote organisatie was in een chaotische situatie beland. Activiteiten werden onvoldoende aangestuurd, overzicht en goede administratie ontbraken en klanten waren zeer ontevreden. De druk op medewerkers werd steeds groter. Zij zagen geen uitweg en vertelden allerlei verhalen of lieten zich beïnvloeden door verhalen van anderen.
Greys pakte de situatie aan met een combinatie van ‘jong en oud’. De jonge adviseur maakte een uitstekende analyse en gaf prioriteiten voor oplossingen aan. Het probleem was echter: waar te beginnen? De wijze grijze bracht samen met de directie evenwicht tussen werkvelden en maatregelen op korte en langere termijn. Hij analyseerde de verhalen en toonde aan dat aanpakken wel degelijk effect zou hebben. Vervolgens gaf hij aan in welke stappen de jonge adviseur de verbeteringen in gang kon zetten. Tijdens het hele traject zorgde hij zelf voor intensieve begeleiding van de directie. Het doorprikken van de verhalen bracht medewerkers weer in beweging. Het eerste succes dat zij boekten gaf hen de moed om door te gaan en zo trok de organisatie zichzelf uit het dal. Het kwaliteitsniveau en de klanttevredenheid stegen door de hoge motivatie en energie van de medewerkers aanzienlijk. Daarnaast daalden de kosten fors omdat het werk met veel minder mensen werd verricht.
Een middelgrote dienstverlener had een torenhoge debiteurenpositie. Een korte analyse door Greys leerde dat snelle actie geboden was. De financiële afdeling was slecht gestructureerd en er was onvoldoende financiële kennis in huis.
Greys adviseerde om eerst de debiteurenachterstand aan te pakken met een taskforce en tegelijkertijd de processen te verbeteren. Een interim hoofd financiële zaken werd aangetrokken om deze processen te borgen. Er bestond ook een essentieel verschil van inzicht – tot op directieniveau - over de klantbenadering tussen de technische dienstverleners en de medewerkers van de debiteurenafdeling. Greys maakte de kwestie bespreekbaar met als resultaat een gemeenschappelijke aanpak van het probleem. Bij het invoeren van een nieuwe structuur werden de financiële kennis en managementvaardigheden op peil gebracht, zodat de verbeterde processen een goede landingsplaats kregen. Resultaat: het werkkapitaal van deze onderneming verbeterde aanzienlijk door de sterk gedaalde debiteurenpositie. De DGA van een middelgrote MKB-onderneming had zelf een aantal conclusies getrokken over de financiële moeilijkheden waarin het bedrijf verkeerde. Een quick scan bevestigde zijn analyse.
Greys adviseerde een ingrijpende verandering in het offertetraject met alle financiële doorrekeningen. De kennis van de aanwezige financiële medewerker werd bijgewerkt, zodat deze de verdere uitvoering van het offertetraject kon overnemen. Een hele afdeling werd opgeheven. Binnen enige maanden was het bedrijf ontdaan van veel overhead en administratieve ballast en kon de cashflow zich herstellen. |
|